자주 묻는 질문

충전·결제

잔액은 어떻게 충전하나요?

상단의 "충전" 버튼이나 메뉴의 잔액충전 페이지에서 카드 결제로 충전할 수 있어요. 충전한 금액은 잔액에 반영되고, 주문할 때 이 잔액에서 차감돼요.

가상계좌(무통장 입금)로도 충전할 수 있나요?

현재는 카드 결제만 이용할 수 있어요. 가상계좌가 다시 열리면 이 페이지와 공지사항으로 안내해 드릴게요.

최소·최대 충전 금액이 있나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

충전했는데 잔액에 반영되지 않았어요.

잔액충전 페이지 아래쪽 충전 내역에서 결제가 완료됐는지 먼저 확인해 주세요. 내역에 결제가 있는데 잔액이 그대로라면 결제 일시와 금액을 알려 주세요. 카카오톡 상담으로 바로 확인해 드릴게요.

충전 내역의 "결제 금액"은 무엇인가요?

실제 카드로 결제된 금액이고, 부가세가 포함된 금액이에요.

세금계산서나 현금영수증을 받을 수 있나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

화면에 달러($)로 보이는데 달러로 결제되나요?

아니요. 화면의 달러(USD) 금액은 이해를 돕는 참고용 환산값이에요. 결제 창은 원화(KRW)로 표시되고 결제도 원화로 진행돼요.

환율은 실시간으로 달라질 수 있어 실제 결제 금액과 소폭 차이가 날 수 있어요.

주문·진행

주문은 어떻게 하나요?

주문하기에서 플랫폼(인스타그램, 유튜브 등)을 고른 뒤 상품을 선택하고, 링크와 수량을 입력해 주세요. 주문 요약에 예상 금액이 표시되고, 주문하면 잔액에서 금액이 차감되어 진행이 시작돼요.

여러 개를 한 번에 주문할 수 있나요?

네. 대량 주문에서 여러 줄을 한 번에 넣을 수 있어요. 엑셀 양식을 내려받아 작성한 뒤 파일로 불러와도 돼요.

지난 주문과 같은 상품을 다시 주문하고 싶어요.

주문내역의 작업 열에 있는 "재주문" 버튼을 누르면 해당 주문의 상품과 입력 내용을 불러와 주문 화면으로 이동해요. 안내를 확인하고 필요한 부분만 수정해서 주문해 주세요.

주문 후 진행 상태는 어디서 확인하나요?

주문내역에서 주문별 상태와 진행 수량을 확인할 수 있어요. 상태 필터로 진행 중인 주문이나 완료된 주문만 모아 볼 수도 있어요.

주문했는데 왜 아직 시작이 안 되나요?

상품마다 시작까지 걸리는 시간이 달라요. 상품 리스트에서 상품별 예상 소요시간("약"으로 표시)을 확인해 주세요. 예상 시간은 참고값이라 상황에 따라 달라질 수 있어요.

예상 시간이 많이 지나도 시작되지 않는다면 주문 번호를 알려 주세요.

주문을 취소할 수 있나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

주문할 때 지켜야 할 점이 있나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

리필·환불

리필이 무엇인가요?

주문 후 줄어든 수량을 다시 채워 드리는 서비스예요. 리필이 가능한 상품에서만 이용할 수 있어요.

리필은 어떻게 신청하나요?

주문내역의 작업 열에서 해당 주문의 "리필" 버튼을 누르면 돼요. 신청 결과는 리필내역에서 확인할 수 있어요.

버튼이 보이지 않는 주문은 지금 리필을 신청할 수 없어요. 궁금하시면 주문 번호와 함께 문의해 주세요.

리필은 주문 후 며칠까지 가능한가요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

환불이 가능한가요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

충전한 잔액을 환불받을 수 있나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

계정·통화

화면에 보이는 통화(원/달러)를 바꾸고 싶어요.

상단의 통화 선택 메뉴나 회원정보수정 → 환경 설정 → 표시 통화에서 바꿀 수 있어요. 선택한 통화는 계정에 저장돼서 다음에 로그인해도 유지돼요.

달러로 보면 금액이 정확하지 않아 보여요.

달러 금액은 원화 기준 가격을 환율로 환산해 보여주는 "≈" 참고 금액이에요. 실제 요금은 원화이고, 주문내역·충전 내역에서 금액에 마우스를 올리면 원화 원본이 표시돼요.

환율은 약 5분 주기로 갱신되고, 잔액은 정수 달러로 반올림되어 표시돼요.

비밀번호를 잊어버렸어요.

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

업데이트 예정이에요. 확인이 끝나는 대로 이 자리에 안내해 드릴게요. 급하신 경우 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

문의

문의는 어디로 하면 되나요?

• 카카오톡 상담: 화면 오른쪽 아래 "상담하기" 버튼
• 전화: 070-8889-9911
• 이메일: info@theoreum2020.com

문의할 때 어떤 정보를 알려주면 빨리 해결되나요?

아래 세 가지를 함께 알려 주시면 되묻는 과정 없이 바로 확인할 수 있어요.

1. 가입한 아이디(또는 이메일)
2. 주문 번호 또는 충전 일시·금액
3. 화면에 보이는 상태나 오류 메시지(가능하면 화면 캡처)